Dansu Dansu

“Marketing Magazine” cituoja kelis įsimintinesnius pasisakymus iš šiandien vykusios “Social Brands” konferencijos Londone:

Debbie Weinstein, Senior Director, Social Media Innovation, at Unilever, revealed that the FMCG giant has shifted away from using social media simply for fan acquisition. Weinstein said: “We are now looking to develop broader social CRM programmes and trigger advocacy through word of mouth.”

Magnus Cormack: ”We need to remember they aren’t actually fans, that is just what Facebook calls them, they are often just people that have been recruited by competitions and they aren’t really engaged.”

Clara Dennison: “The interplay between reach and engagement is key to discovering what really drives sales”.

Panašiai šiandien rašo ir “eMarketer”:

The link between “likes” and loyalty remains unclear. Although consumers respond favorably about their likelihood to purchase from a brand they follow on Facebook, that’s not overly evident from their Facebook timelines.

Kai kas nepatingėjo paruošti 75 skaidrių apžvalgą, kuria dalinamės ir mes.

Lietuvoje nebuvo daug atvejų, kuomet blogosferoje pakilęs triukšmas įmones priverstų ką nors keisti savo kampanijose arba net produktuose. Tačiau iš JAV man yra žinomi bent keli atvejai, kuomet blogerių, twitterininkų ir facebookininkų užvirta košė privertė “Johnson & Johnson”, “Procter & Gamble” bei dar vieną kitą įmonę teisintis – visa tai greitai išsiliejo į didžiąją žiniasklaidą ir įgavo pagreitį.

Neretai didžiausi rėkautojai būdavo tie, kurie net nebūdavo išbandę produkto.

Lietuvoje galiu prisiminti tik “Selitos” ir “Sveiko Vaiko” portalo susidūrimą, kuomet pastarąjį ginti šokus blogosferai, temą netrukus pasičiupo ir televizijos. Ar tai pakenkė “Selitos” pardavimams? Nežinau, bet kažkodėl atrodo, kad didelio poveikio neturėjo.

Šiomis dienomis bloguose, “Facebooke” ir forumuose kilo nauja banga – patyčių iš Roland Butkevič srautas. Savotiškai tai yra panašu į linčo teismą – žmonės ne tik savo bloguose parašo ką galvoja, bet ir įsiveržia į intymesnę erdvę, pradėdami dėti į šuns dienas net ir “Facebook” sienoje (beje, šiandien tokie komentarai jau ištrinti). Roland Butkevič neturi nei progos padoriai atsakyti (o ar kas nors klausytų?), nei dauguma yra susidūrę su juo asmeniškai (ir ką nors žino apie jo paslaugas).

Man irgi kelia abejonių jo kvalifikacija, tačiau pulti žeminti žmogų tik dėl to? Nesu naudojęsis jo paslaugomis, kad galėčiau išdidžiai tempti kažką į šviesą.

Na, ir moralas. Ši istorija – senos tiesos patvirtinimas,  didelio klientų, kai jie renkasi, įsitraukimo reikalaujantys prekės ženklai (ir konsultacijos, ir technika, ir t.t.) turi būti atidūs ką apie juos kalba internete. Ir kalbą kreipti teigiama linkme. Kažkada naujienomis ir išgyvenimais pasidalindavai su 7 – 8 giminaičiais, panašiu skaičiumi draugų ir bendradarbių, o šiandien viskas lieka tūkstančiams tų, kurie gūglins. Nereikia pasakoti ką lems neigiami komentarai. Tai – savotiška liaudies demokratija.

Kol kas “Google” “Roland Butkevič” užklausose aukščiausiai meta teigiamas pozicijas internete. Galbūt tai kažkada pasikeis.

Bet traškučiai? Alus? Jogurtas? Europoje 2009 metais atlikta studija parodė, kad žmonės tokių dalykų “Google” ieško gerokai rečiau. Čia pereinama į subjektyvų skonių, spalvų, įvaizdžių pasaulį. Neigiami blogerių komentarai, į juos sąžiningai reaguojant, liks tik mažumos nuomone.

Socialinė medija ir jos matavimai

„Bet kuri gera marketingo strategija prasideda nuo būsimų rezultatų matavimo strategijos“. Nors neįmanoma pateikti universalaus socialinės medijos poveikio verslo rezultatams matavimo modelio, nes skiriasi verslo tikslai ir matavimo priemonės turėtų būti parenkamos konkrečiam atvejui, tačiau įmanoma kalbėti apie tam tikrus socialinės medijos poveikio matavimo principus.

Kalbant apie socialinės medijos poveikio matavimą, galima išskirti dvi stovyklas: vieni teigia, kad negalime kalbėti apie socialinės medijos investicijų grąžą (ROI) tradicine prasme, t.y. socialinė medija yra santykių su klientais valdymais ir įmonės pirmiausia turėtų pradėti galvoti apie tų santykių palaikymą ir vystymą, o pardavimai yra tokių santykių rezultatas, kita pusė teigia, kad augančios atskaitomybės eroje socialinės medijos poveikio matavimas yra įmanomas ir netgi būtinas.

Read the rest of this entry »

Jūsų dėmesiui – išsami VRS’ų Tado Pūko apžvalga apie socialinę žiniasklaidą (beje, ar galime tai vadinti žiniasklaida?) ir jos naudojimą. Taigi, pradėkime. Ir prašau kantrybės tuos, kurie viską žino.

* * *

Terminai „socialinė žiniasklaida“ ir „socialinė medija“

Lietuvoje plačiai naudojama socialinės žiniasklaidos sąvoka apibudinti priešpriešą tradicinėms žiniasklaidos priemonėms: TV, radijui, spaudai ir internetui nėra visai tiksli, nes apima tik tam tikrą veiklos sferą, ką angliškai vadiname social media. Šiame tekste anglišką terminą social media vartosiu kaip socialinę mediją, pastarąja suprasdamas kaip tam tikrą informacijos kanalą, o ne tik priemonę naujienoms skleisti.

Kas yra socialinė medija?

Interactive Advertising Bureau (IAB) – Jungtinių Amerikos Valstijų organizacija apjungianti įvairias reklamos ir technologijų kompanijas, nustatanti rinkos standartus ir teisinius rinkos veikimo pagrindus – socialinę mediją skirsto į tris kategorijas. Toks skirstymas yra patogus apsibrėžiant, kas yra socialinė medija ir nustatant skirtumus su tradicine žiniasklaida. Taigi socialinė medija tai:

Read the rest of this entry »

Davido Armano prezentacija apie tai, kaip socialinė žiniasklaida, taip, atspėjote, viską keičia. Tačiau šį sykį D. Armano kalba ne tik apie tai, kokios turėtų būti kampanijos, bet ir apie tai, kaip turėtų būti pertvarkytas marketingo skyrius.

Žinoma, kažkur jau tai girdėta arba matyta, bet čia viskas sudėta į vieną vietą (eilinį kartą).

Neaišku ką daryti su socialinės žiniasklaidos žvėrimi? “Copy with pride”.

cmo.com portale radau paprastą, bet naudingą suvestinę apie tai, kaip rinkodaroje išnaudoti įvairius socialinius portalus.

Prašome pasižiūrėti.

Įdomu, kad apklaustieji keli tūkstančiai rinkodaros specialistų atsakė, kad socialinei žiniasklaidai skiria daugiau pinigų nei reklamai skydeliais.