Dansu Dansu

10 idėjų, kurios “Gauminos” produktų vystymo vadovui Tomui Nemurai šovė į galvą peržiūrėjus 40 RsV agentūrų puslapių:

1. Sujunkite su tuo, ką jau turite. Pavyzdžiui, “Komunikacija ir Konsultantai” turi savo Facebook grupę, bet svetainėje to nematyti. Gal ir jūs turite ką suintegruoti? Ar tai darbuotojų ,,Skype“ adresai, ar galų gale tų pačių darbuotojų blogai, jei jie rašo aktualiomis srities temomis. O tokių tikrai yra. Tai galėtų būti puikus Win-Win. Darbuotojui – užsirekomenduoti prieš esamus ir būsimus klientus, o kompanijai – parodyti savo žmonių žinias ir išmanymą.

2. Naujienlaiškis ar RSS, kur gali užsisakyti klientams parašytus pranešimus spaudai, neveikia. Jei nėra ką dėti, galbūt tokių funkcijų išvis nereikia.

3. Jei rašote blogą ar atnaujinate turinį, užsiimkite to platinimu. Kaip patys patyrėme su Onetrouser.com, didysis darbas yra ne rašyti gerus postus (tai yra privaloma), o tapti matomu – dalyvauti blogerių bendruomenėse, atsivesti pirmuosius lojalius skaitytojus, su jais bendrauti. Todėl dauguma gerų norų rašyti korporatyvinį blogą baigiasi nesėkme. Nauji postai atsiranda, bet ne daugiau – blogas merdi su pora komentarų. Tam sugalvojome, kad blogas turi turėti šeimininką, žmogų įmonės viduje ar išorėje, kuris būtų atsakingas už projektą ir, idealiu atveju, finansiškai motyvuojamas priklausomai nuo jo rezultatų. Kai toks atsiras, rezultatai kaip mat pagerės.

4. Jūsų įmonėje irgi dirba žmonės. Darbuotojų interviu, foto iš industrijos renginių, vakarėlių – jei naudinga, tai taip pat galima naudoti. Pasaulyje vis labiau populiarėja kompanijos, kuriose apie kompaniją pasakoja ne aktorius, išmokęs tekstą TV reklamai, o paprasti darbuotojai. ,,Corporate evil“ keičia tikri įmonės žmonės ,,Twitteryje“, bloge ar ,,Facebook‘e“ – linksmi, įdomūs, išmanantys savo sritį, su kuriais įdomu pasikalbėti. Jūs tokių tikrai turit.

5. Turint nedidelį biudžetą, pagalvočiau ar apskritai verta kurtis svetainę ,,kaip visos“. Galbūt daryčiausi blogą, dėčiau turinį pagal atskiras kategorijas (,,apie mus“, darbai, klientai, ir kt.) ir atsakinėčiau į komentarus. Arba žaisčiau formomis. Pernai reklamos agentūra “Modernista!” sudrebino pasaulį savo aprašymą įkėlus į ,,Wikipediją“, darbus – į ,,Flickr“, press releasus – į Delicious.com, o svetainėje tiesiog sudėjus nuorodas, kur gali viską rasti.

6. Jei norite atrodyti kaip visi, pasidarykite vizitinę kortelę internete, paslaugų sąrašą, klientų sąrašą ir sudėkite visus klientų press release‘us.

7. Jei norite kuo nors išsiskirti, sudėkite žymių žmonių citatas ir pakvieskite užsukti puodeliui kavos. Taip jau būsite išsiskyrę iš 2/3, nes šias frazes naudoja tik trečdalis tinklapių.

8. Kuo jūs skiriatės nuo kitų 39 agentūrų? Tai gali būti kad ir tituliniame akcentuojami originalūs tekstai ar tekstai internetui. Dirbdami su klientais dažnai susiduriame su problema, kaip gauti ledinius tekstus būsimai kliento interneto svetainei: ne reklaminius tekstus, ne pranešimus spaudai, o tekstus internetui. Kol kas eksperimentuojame: bandome kūrybininkus, viešųjų ryšių specialistus, blogerius. Kiekvieną kartą tai užima daug laiko ir rizikiuoji gauti neaiškų rezultatą. Gal kam nors vertėtų apsiimti? O gal kas nors jau tai daro, tik nemini?

9. Peržiūrėjus svetaines, susidaro įspūdis, kad komunikacija internete nesvarbi. Kodėl? Nes beveik niekas jos neišskiria iš paslaugų, nemini komunikacijos socialiniuose tinkluose, bendravimo su blogais. Užsienyje yra specialistų, kurie gyvena iš to, jog valdo reputaciją internete. Svarbu ne rašyti teigiamus komentarus bloguose ir prisidengus slapyvardžiais girti kliento įmonę. Atvirkščiai – sekimas, kas kalbama apie įmonę internete, atsakymas, pagalba ir vartotojų problemų sprendimas yra sritys, kurios, atrodo, Lietuvoje dar neegzistuoja. Gal kas darote ir Lietuvoje – pasidalinkite!

10. Sąrašą peržiūrėkite patys. Visas svetaines rasite čia. Praleidome porą valandų, bet gavome naudą, nors netgi nesame RsV agentūra. ,,Gauminos“ svetainėje taip pat turime žymių žmonių citatų. Sugalvojome jas pakeisti į pasakytas pačių mūsų darbuotojų. Kiekvienas darbuotojas išmano savo sritį ir turi ką pasakyti. Tik svetainėje turim mažiau mygtukų nei darbuotojų! Nauja idėja – sukurti geriausių darbuotojų citatų puslapį ,,Twitteryje“ ir sujungti su svetaine. Naujos geros mintys bus išvedamos realiu laiku – svetainė kasdien gyvens tuo, kuo gyvena komanda. Jei spėsite padaryti pirmi – idėja jūsų!

Tęsiant mūsų inicijuotą temą apie web 2.0 paieškas rsv agentūrų tinklalapiuose, Tomas Nemura (“Gauminos” produktų vystymo vadovas) prieš mūsų akis panaršys 3 tinklalapius, kuriuose, pasak jo, daugiausia to, kas vadinama web 2.0:

www.actapublica.lt – svetainė atrodo kaip skrajutė ar apklausos forma, bet yra neblogas blogas. Verčiami ir komentuojami įdomūs užsienio straipsniai, dedami paveiksliukai, video, tyrimai, per savaitę pasirodo po kelis postus.

Ką daryčiau, jei būčiau projekto savininkas? Blogą paskaityti buvo įdomu, bet nuoroda į jį tinklapyje vos matoma. Sutvarkyčiau tinklapį ir komunikuočiau blogą. Thumbs up! Postai įdomūs – neužmesčiau rašymo!

www.vrp.lt – svetainė labai paprasta ir niekuo neišsiskiria, bet rašomas korporatyvinis blogas. Vienintelė problema: dabar blogas primena apleistą kaimą Černobilio rajone. Postai dedami kas mėnesį ar porą, nėra vieno formato – čia randame ir ilgą sugrūstą komentarą, ir nuorodą į straipsnį ,,Delfyje“.

Ką daryčiau, jei būčiau projekto savininkas? Suvienodinčiau formatą, vietoj teksto paklodžių dėčiau ir nuotraukas, video, sutvarkyčiau techninę pusę (spalvas, maketavimą, leisčiau prenumeruotis RSS). Postai jau dedami, kažkas skiria tam savo laiką, tikėdamiesi, kad žmonėms bus įdomu ir naudinga. Tiesiog padaryčiau, kad būtų lengviau skaityti ir dalintis. Atrodo, kad tarp korporatyvinių RsV blogų vis dar yra niša. Galbūt verta ją užimti?

www.adverum.lt – darbuotojų ,,Skype“ adresai, nuoroda į direktorės postus ,,Cafe bloge“ (beje, turinčius nuo 10 iki keliasdešimt komentarų) ir ,,Twitter“ puslapį, kuris yra reguliariai pildomas ir turi beveik 200 ,,sekėjų“. Netikėta.

Ką daryčiau? Labiau komunikuočiau. Dabar visi šie dalykai užgrūsti prie kontaktų, o naršant paslaugas galima rasti tik tokią informaciją kaip ,,Sukursime ir administruosime viešus interneto dienoraščius (blog’us)“, ,,Įgyvendinsime korporatyvinės ir marketingo komunikacijos projektus socialinėse medijose“. Daryčiau ,,case studžius“, papasakočiau, kaip sekasi įgyvendinti patiems. Jei pavyksta pasiekti gerų rezultatų, galbūt social komunikacija ir blogai gali būti įmonės išskirtinumas?

***

Kitą kartą Tomo idėjos apie tai, kaip prisijaukinti web 2.0

Pas klientus daugelis rsv agentūrų primygtinai tvirtina, jog puikiai valdo interneto komunikacijos instrumentus ir paantrina, jog dabar viską reikia daryti webdunuliškai.

Todėl paprašėme “Gauminos” to web 2.0 paieškoti pas pačius rsv konsultantus ir paslaugų teikėjus.

Atspirties taškas: RSV agentūrų sąrašas su www adresais, pateikiamas Lietuvos ryšių su visuomene specialistų sąjungos tinklapyje.

Taikinys nr. 1: užmesti akį į visų agentūrų tinklapius.

Taikinys nr. 2: detaliau aptarti labiausiai užkliuvusius už akies/ausies/minties.

Taikinys nr. 3: idėjos, kaip, nesulaukus web 3.0, išsikrapšyt iš to web 1.0.

Apie visa tai iš eilės su “Gauminos” produktų vystymo vadovu Tomu Nemura šiame ir dar 2 postuose.

***

Koks bendras rsv agentūrų www reprezentacijos vaizdas susidaro iš 10 sekundžių pirminio įspūdžio?

T.N.: Peržiūrėjome 40 Lietuvos ryšių su visuomene agentūrų tinklalapių. Vaizdas toks – daugumą svetainių galima suskirstyti į dvi kategorijas:
- Labai senos svetainės. Spalvos, paveiksliukai, šriftai (Times New Roman Bold Italic) morališkai pasenę, tekstai prastai sumaketuoti, skaityti sunku, po 5-7 metų nuo svetainės paleidimo dalis mygtukų veikia ne taip, kaip turėtų. Jautiesi sugrįžęs į praeitą dešimtmetį.
- Paprasta tvarkinga svetainė. Baltas/minimalistinis fonas, pora „stock“ paveiksliukų, paslaugų sąrašas, klientų sąrašas, originalesniuose puslapiuose pagardinti gudriomis žymių žmonių citatomis ir ,,užsukite puodeliui kavos!“. Jokio išskirtinumo.

Ko labiausiai trūksta šioms svetainėms?

T.N.: Išskirtinumo. Vieni tinkalapiai – seni, kuriuos reikia tvarkyti. Kiti – „Nice and boring“, kaip patinka tik Craigui iš ,,South Park‘o“. Iš viso sąrašo įsiminė vos keli puslapiai su įdomesniu dizainu. Vis dėl to, kurios svetainės padeda vykdyti pardavimus, generuoti įeinančius kontaktus ar neša kokią nors naudą, nėra aišku.

Kuri svetainė jums pasirodė web 2.0-iškiausia? kuo ji išsiskiria?

T.N.: Web2.0-liškiausios svetainės nėra. Daugumoje svetainių Web2.0 prasideda ir baigiasi ties RSS ir naujienlaiškiu. Radome tris, kuriose yra daugiau to, kas vadinama web 2.0.

***

Ir šioje vietoje belieka jus užteasint, kad skaitytumėte tęsinį rytoj – kas jūsų favoritai iš tų 40?:)

Kadangi RSV agentūrų asociacija viešai pasiskelbė besisteigianti bei pakomentavo, jog “vienys kokybiškas ir etiškas ryšių su visuomene paslaugas teikiančias agentūras”, ta tema uždavėme 4 klausimus vienam jos iniciatorių – Pauliui Tamulioniui (“Idea Prima”).

1. Kokios RSV paslaugos būtų laikomos neetiškomis ir nekokybiškomis?

P.T.: Labai geras klausimas. Taip jau susiklostė situacija, kad iki šiol nebuvo ir nėra jokių etikos ir kokybės vertinimo kritetijų ryšių su visuomene rinkoje, nors ši veikla yra ypač jautri ir etikai, ir kokybei.

Vienas iš asociacijos steigimo tikslų yra sukurti ir patvirtinti etikos kodeksą, kurio laikytųsi asociacijai priklausančios agentūros. Taip pat planuojama skirti dėmesio įvairių ryšių su visuomene kampanijų vertinimui, netradcinių sprendimų taikymui, galbūt rengti nominacijas, viešus įvertinimus, kt.

Tokiu būdu ir pačios rinkos dalyviai galėtų į save iš šalies pažvelgti ir viešojoje erdvėje viešieji ryšiai neatrodytų kaip itin mistifikuota sritis, kur nežinia kas ką daro.

2. Teigiate, jog profesiniai ir etikos standartai turi būti nuolat tobulinami, atsižvelgiant į besikeičiančią verslo aplinką. Kaip jie keitėsi, pvz., per pastaruosius 10 m.?

P.T.: Realiai iki šiol nėra susiformavę jokie apčiuopiami profesiniai ir etiniai standartai, nors ryšių su visuomene veikla plėtojama šalyje jau daugiau nei 10 metų.

Yra atskiros stiprios agentūros, rinkos senbūvės, turinčios savo matymą, yra naujai susikūrusios agentūos, kurios naujai vertina viešųjų ryšių aplinką, tačiau iki šiol nebuvo įvykusi vidinė rinkos dalyvių diskusija, kuri padėtų suvienodinti požiūrius.

3. Kaip įvertinsite etinius ir kokybinius potencialių narių veiklos parametrus?

P.T.: Prisijungti prie asociacijos steigimo buvo pakviestos visos agentūros, kurios viešai skelbia finansinius rodiklius, klientus. Tai vienintelis kriterijus, kuriuo galima remtis vertinant agentūras ir rinką.

Iki šiol kalbant, vertinant viešųjų ryšių agentūrų veiklą, buvo galima remtis tik “Verslo žinių” finansinių rodiklių lentele ir dansu bloge talpinama praplėsta lentele su grynomis pajamomis.

4. Ar visi dabartiniai asociacijos nariai laikosi skelbiamų standartų?

P.T.: Kalbant apie vienintelius viešai nepripažintus standartus (viešą agentūrų rodiklių skelbimą), žinoma, šio standarto laikosi ne visos agentūros, bet dauguma.

Asociacija turėtų sukurti tam tikrus standartus, tačiau jie turėtų būti pačių agentūrų išdiskutuoti, kad tai nebūtų standartai vardan standartų ir atliktų vien tik deklaratyvų vaidmenį.

***

Artimiausiu metu planuojamas steigiamasis asociacijos susirinkimas, kuriame bus patvirtinti nuostatai ir išrinkta taryba.

Kaip praneša vienas iš RSV asociacijos iniciatorių, “Idea Prima” vadovas Paulius Tamulionis, asociacijos kūrimas vyksta visu pajėgumu – jungiasi vis daugiau agentūrų. Galutinis steigėjų sąrašas turėtų paaiškėti kitą antradienį.

Prie steigiamos asociacijos planuoja prisijungti ir “PR service”, savo ruožtu inicijavusi diskusiją apie asociacijos steigimo variantus bei jų pliusus ir minusus. Jos vadovas L.Kontrimas sako visai nenustebęs dėl steigimo fakto, kolegų paskelbto dieną prieš planuotą diskusiją.

“Manes nestebina iniciatyvos: geros, blogos, prieš ką nors, už ką nors. Stebintų, jei tokių iniciatyvų nebūtų. Bet juk būtų bemaž anekdotas: komunikacijos konsultantas be iniciatyvos! Pats perskaičiau šį sakinį dar kartą – neskamba. O kaip vertinu? Niekas manęs neprivers patikėti, kad žmogaus ketinimai nulemti blogų ketinimų. Esame geri. Tik skirtingi. Dėl to šiame pasaulyje linksmiau gyventi. Juk jei kolegų greitis reiškia asociacijos visiems rinkos dalyviams, o ne kelioms agentūroms steigimą – o šiandien atrodo, kad taip ir yra, – palaikau ir sveikinu”, – teigia L.Kontrimas, pasisakantis už asociaciją, kuri vienija, o ne išskiria.

Komentuodamas, pagal kokius kriterijus agentūros bus priimamos į asociaciją P.Tamulionis bado į VŽ ir alternatvų RSVA reitingą.

Pasak jo, kvietimas dalyvauti steigime buvo siųstas visoms agentūroms, kurių metiniai finansiniai rodikliai skelbiami VŽ bei alternatyviame reitinge, nes tai liudija agentūros norą būti viešai ir skaidriai.

Tuo tarpu mūsų žiniomis, kad tiek VŽ, tiek minėtų iniciatorių kvietimas teikti duomenis siunčiamas anaiptol ne visoms agentūroms, kurių sąrašas prieinamas ryšių su visuomene specialistų tinklapyje.

L.Kontrimas svarsto, jog antrankos kriterijai privalo egzistuoti, nes kitaip tai bus bet kokia asociacija. „Pavyzdžiui, kriterijus, kad asociacijai gali priklausyti tik tokia agentūra, kuri ne tik deklaruoja, bet ir teikia rsv paslaugas. Arba: X procentas pajamų yra gaunamas už rsv paslaugas. Kitaip tariant, kriterijai visiems leis suprasti ir dalyvavimo taisykles”, – sako L.Kontrimas.

Reikia tikėtis, kad batsiuvys neliks be batų ir, sutvarkę formalumus, steigėjai paskleis daugiau informacijos ir apie priėmimo kriterijus, ir apie konkrečius asociacijos tikslus, priemones bei artimiausius planus. Tikėtina, kad savo klientams šie specialistai būtų patarę visa tai anonsuoti, nelaukiant kol faktas įvyks.

Metams užstrigęs ryšių su visuomene agentūrų asociacijos kūrimas, šiomis dienomis ne tik spurtavo, bet, panašu, ir suskilo į dvi iniciatyvas, kurias sąlygiškai pavadinsiu „pamasažuokim variantus“ ir „griebkim jautį už ragų“.

Šaltinių šioje rinkoje teigimu, vakar buvo planuotas „pamasažuokim variantus“ iniciatyvinės grupės – „PR service“ (6) ir „SKC“ (9) (skliaustuose – agentūros vieta VŽ RSVA reitinge pagal pajamas) vadovų – susitikimas su visais suinteresuotaisiais.

Diskusijoje „Rastis ar ne RSV agentūrų asociacijai?“, Linas Kontrimas turėjo pristatyti 3 skirtingus asociacijos steigimo principus. Laukiame žinių iš pastarojo, ar susitikimas įvyko ir kaip į vertinama kolegų „griebkim jautį už ragų“ taktika.

Mat, lygiagrečiai planuojamai diskusijai, šią savaitę RSV agentūroms buvo išplatinta žinia, jog 7 RSV agentūros („Publicum“ (1), „VRP | Hill&Knowlton“ (2), „Baltijos viešųjų ryšių grupė“ (3), „Idea prima“ (4), “KPMS ir partneriai“ (8),“, „Strateginių komunikacijų centras“/“SKC“ (9) ir „Viešųjų ryšių technologijos“ (14) pasirašė asociacijos steigimo sutartį, ir kviečiama prisijungti prie steigimo iniciatyvos.

Dansu.lt žiniomis, ši iniciatyva priklauso trims didžiausioms alternatyvaus reitingo RSV agentūroms. Pasak „Idea Prima“ vadovo Pauliaus Tamulionio, šiandien po pietų bus žinoma, kiek ir kokių agentūrų prisijungs prie pradinės steigimo sutarties.

Iš šios iniciatyvinės grupės laukiame žinių apie iššūkius, kurių pirmiausia imsis įsteigtoji asociacija, kokiomis priemonėmis bus siekiama išsikeltų tikslų ir kokie numatomi artimiausi veiksmai.