Amor: Ką dabar darys “Veiverių skonis”?
5 Sau 2010
Įdomi situacija maisto rinkoje: garsus lietuviškas gamintojas apsimelavo, o tikrintojai ėmė ir pagavo…. “Veiverių” majonezas be konservantų – iš tikrųjų su konservantais (šiandien praneša vietinė žiniasklaida). Beje, produkto paveiksliuko nededu specialiai – nenoriu reklamuoti klaidinančios prekės! Nesu tas tikras lietuvis, kursai džiaugiasi, kad kaimyno stogas dega, bet kaip rinkodaros atstovą mane domina situacija: o kas toliau?
“Veiverių” gamintojas dabar turi dvi išeitis: dėti į kojas arba bandyti nuplauti savo garbę. Pirmu atveju jie nutylės, bandys vengti žiniasklaidos kaip maro, skubiai pakeis pakuotes ir/ar produkto pavadinimą ir tada lauks natūralios skandalo pabaigos. Tiesa, dar galima bandyti turimas atsargas parduoti su gera nuolaida, kad mažiau nuostolių, ar ne?
Man labiau patinka antras variantas: krizę reikia valdyti. Teko patirti tokią situaciją, dėkui tuometinei RsV agentūrai, išsikapstėm ir įgijom geros patirties. Tas atvejas buvo paprastesnis – produkcijos brokas išlindo ne dėl piktavališkų tikslų, bet… yra kelios auksinės taisyklės, kas tokioje situacijoje pagelbėtų ne tik majonezui.
Atvirumo principas - bendrovė privalo atvirai kalbėti apie įvykį, priežastis ir padarinius. Jeigu priežastys nežinomos tuo metu, būtina garantuoti, kad informacija bus pateikta kuo geičiau.
Dviejų krypčių komunikacija – visuomenės interesų svarbą reikia prilyginti saviems. Reikia kalbėti su auditorija ir sužinoti jos vertinimus. Paprastai žmonės ir spauda nori girdėti: apgailestavimus, pagyrimus susijusiems su įvykiu, pažadus padaryti viską, kad nepasikartotų nieko panašaus. Viskas turi būti išspręsta per 24-48val nuo krizės pradžios.
Krizės valdymo centras – skamba pompastiškai, bet pakanka skirti kabinetą, iš kurio būtų paprasta susisiekti su išore. Visa komunikacija turi eiti iš vieno taško.
Žiniasklaidos monitoringas ir kontrolė – stebėti informacijos pasirodymus žiniasklaidoje ir vertinti. (Mano atveju vienas iš svarbiausių šaltinių buvo skundai.lt – teko ten fiksuoti vartotojų skundus ir rašyti pasiaiškinimus…)
Šie patarimai paimti iš “Verslo žinių” išleisto žinyno “Viešieji ryšiai versle”.
Ir pabaigai tai, ką pasilikau savo smegenyse visam gyvenimui: Krizės paaiškinimas visuomenei arba atsakymas į rūpimus klausimus turi būti aiškus ir įtikinamas. Jis pirmiausia turi būti gerai iškomunikuotas įmonės viduje – niekada negali žinoti, kurį tavo darbuotoja pakalbins žiniasklaida ar šiaip plepi moterėlė. Jeigu versijos išsiskirs – atia išsigelbėjimui….
Sau 05, 2010 @ 17:21:42
Na malonu, kai mūsų (VRP) leistą, kad jau ir senokai, žinyną cituoja :)
Dar yra daug svarbių dalykų patiriamų tik savo kailiu :)
reiks pasekti kaip klostosi reikalai
linkėjimai
Sau 05, 2010 @ 20:38:58
nemanau kad veiveriams padetu tokio plano laikimasis, nes cia nebuvo netycine klaida.
ar tikrai jiems padetu jei pgl pirma cia pamineta atvirumo principa, jie paskelbtu -
i majoneza be konservantu, ju idejome tycia ir tai nebuvo klaida. tiesiog pasinaudodami sveikatingumo trendu (be konservantu) siekeme pritraukti daugiau vartotoju, taciau noredami gauti kuo didesni pelna gamyboje vis tiek naudojome konservantus, nes majonezo be konservantu gamyba yra brangesne
Sau 05, 2010 @ 22:00:31
yra dar vienas būdas. laikytis savo ir save vadinti auka, kurią visi dusina. padeda. Lietuvoje ypač.
Sau 05, 2010 @ 23:06:55
Kaip suprantu, Amor dirba RSV agenturoje? Keista, nes is iraso toks ispudis, kad jis (ji?) tik pradeda studijuoti RSV pradziamoksli (kad ir ta pati VZ isleista). Nes atrode, kad parasys bent keleta idomiu izvalgu, o sudejo tik standartines RSV krizines situacijos sprendimo taisykles. Kaip Dansu.lt – irasas per prastas, sorry, bet taip yra.
Sau 05, 2010 @ 23:33:42
Amor nedirba RSV
Sau 06, 2010 @ 01:08:21
1 – jeigu anksciau dirbo, neprofesionalus rasinys kaip turint RSV patirties.
2 – jei nedirbo, nesuprantu, kodel bando dalintis ne savo srities izvalgomis, tekste tai islenda per visus galus.
Sau 06, 2010 @ 01:17:03
bejegiskai elementoriski patarimai. Krize kur kas rimtesne, nes sioje rinkoje arsi konkurencija ir visi produktai gali smukti zemyn. Galima pasakyti RsV ir reklamos debiliuku megiama zodi – Rebrandingas(gresia).
Sau 06, 2010 @ 09:25:25
Jei jau esate tokie “nepradžiamoksliai”, gal pasidalinkite ilgamete patirtimi ir parašykite savo siūlymus/patarimus? Daugumoje matyti tik pašūkavimai “koks aš protingas”.
Sau 06, 2010 @ 09:35:05
Viskas su tuo įrašu gerai, tik, kaip autorius ir minėjo, kai kurie pavadinimai kiek pompastiškai skamba. Realiai reikia trijų dalykų:
1. Išsiaiškinti viduje, kodėl taip atsitiko, parengti komentarą, prasukti vidinę komunikaciją;
2. Viešai paaiškinti situaciją bei planuojamus sprendimus komentaru, pranešimu spaudai ar pan.;
3. Neužsidaryti už penkių šarvo durų, bendrauti ir atsakyti į klausimus.
Sau 06, 2010 @ 12:43:45
1. Ko nedaryti: nedaryti situacijos “no comments”.
2. Parengti situacijos paaiskinima, kuriame prisiimtu kalte, bet tarp eiluciu pasakytu, kad viskas tam, kad Lietuvai butu geriau :)
Krizes paaiskinimas turi buti aisku ir tikras? Tai nea. Jis turi buti gana sumakalotas, bet graziai skambeti ;)
Sau 06, 2010 @ 12:44:46
o galima tiesiog pratylėti ir, pamatysit, nieko neatsitiks! :)
Sau 06, 2010 @ 12:48:23
Pratyleti, tai galima, bet tik tuomet, jei manai, kad tyla neapaugs gandais ir nepaskandins tavo laivo ;)
Sau 06, 2010 @ 14:58:26
Štai jau antrą kartą (arba ketvirtą spektaklį) neįvyksta E.Nekrošiaus “Idiotas”. Vieną kartą gripas, dabar tiesiog sakoma, jog tikimasi, kad vasarį spektakliai įvyks. O man jau norisi susigalvoti ką nors pikantiškesnio…
Sau 06, 2010 @ 15:19:40
kaip pirko, taip ir pirks ta majoneza. Nebent keli – nors sunkiai tiketina – principingi ekomajonezo fanai isizeistu ir paskelbtu boikota.
Sau 06, 2010 @ 16:02:13
Gal per pirkimus taip nekirs kaip per imones varda. Ir per galimybe ateityje prastumti eko produktus, kurie sikart tikrai tikrai be konservantu.
Sau 06, 2010 @ 17:31:02
Ekomanai majonezo ir taip neperka :-), nebent pasilepina retkarčiais kokiu http://www.derit.de/ produktėliu.
Sau 07, 2010 @ 15:41:14
Pauliau, šį kartą apendicitas. Laukiam vasario :]
Sau 07, 2010 @ 19:54:00
Tik paskutinį komentarą perskaitęs supratau, kad kažkokio majonezo reikia vengti :)
Kiek iš šitą straipsnį perskaičiusių išties permąstė, kokį majonezą šlamšti?
Sau 08, 2010 @ 09:05:44
idomi diskusija, kolegos :) Piaras yra ne tai, ka tu sakai, o tai, ka tu darai :) Todel asmeniskai manau, kad nieko nedarys, nes reiktu nustot pardavinet ir pradeti versla :) O cia jau atsiranda ir socialine atsakomybe, skaidrumas, viesumas, marketinginiu dalyku derinimas su tuo, kas yra is tikruju ir t.t. ir pan.
Sau 08, 2010 @ 11:25:16
Krizė? Kokia krizė?? Majoneze rado konservantų – big deal, ne nuodai juk…
O jei rimtai, tai krizių štabo kūrimas tik dar pablogintų situaciją – nereikia kelti “šušaro” ten, kur nereikia. Žinia, PR specialistai ir “krizių valdytojai” nepritars, nes tai jų duona. Bet kartais reikia tiesiog nuryti karčią piliulę ir… nusiraminti.
Sau 08, 2010 @ 11:48:58
Dirgela> ne nuodai, zinoma. ne tai svarbiausia. Apsimelavo. Ir tai jiems dar primins, kad ir tyletu ;)
Sau 08, 2010 @ 17:50:10
O aš lažinuosi, kad viskas taip ir užges. Tyliai. Ar daug girdėjote paaiškinimų iš tos firmos, kurios vaistais nudegino kūdikius ligoninėje? nei kas klausė, nei jie atsakė.
Sau 11, 2010 @ 00:32:35
jei tai būtų Helmans, tai būtų krizė ir jos įveikimas. o apie veiverių skonį mažai išvis kas sužinos. Medijoj yra “įdomesnių” naujienų taip ir nueis šitas reikalas tyliai. o jei ir pasirodys koks reportažas, tai vistiek leituviai perka pagal kaina, o kas gali sua leist ir domisi kokybe, kaži ar perka veiverius. nu tarkim yra ir daugiau tokių, bet iš esmės per mažas skaičius suinteresuotų žmonių, kaip ir buvo minėta “ne nuodai”. visi mes konservantų privengiam, bet kitąkart ir nusiperkam, nepaskaitom etiketės, tad atradimas ko gero ne tragedija.
Sau 16, 2010 @ 13:23:18
toks jausmas kad cia susirinke 4 klases marketingo baige vaikai ir svaidosi tokiais terminais kaip trendas, brendas ir kitas briedas… kiekvienas dirbantis su tokiu produktu kaip majonezas, zino kad ilgai sitas produktas be tam tikru cheminiu naturalios ar ne visai naturalios sudeties konservantu negali stoveti :) o kad ir tai nutiko, kad jie netycia apsiskelbe, tai niekas bent jau is mano aplinkinio rato nezinojo ir nemanau kad jis kazkam rupi. o dar kvailesne rubrika apie knyga :) kas tas dansu yra apskritai ? dar vienas blogas apie zudyk reklama ar myliu reklama?
Sau 16, 2010 @ 13:51:03
laisvas, su jumis, gamybos technologais, nepasiginčysi. o dabar, kai “veiverių majonezas” išlipo į delfi pirmąsias antraštes, vienas kitas žmogus sužinos:
http://www.delfi.lt/news/economy/business/uzrasas-be-konservantu-negarantuoja-kad-maistas-be-priedu-e.d?id=27903579