Filas: “Razorfish” studiją beskaitant

“Razorfish Digital Brand Experience Report 2009”, ko gero, yra vienas įdomiausių 2009-ųjų tekstų apie skaitmeninę rinkodarą. Jo pagrindas – 1’000-io JAV gyventojų apklausa, kurioje metu mėginta suprasti kaip internetas įtakoja vartotojų santykį su prekės ženklais.

Visą ataskaitą galima peržiūrėti čia.

Tačiau, spėju, dauguma neperskaitys šio 65 puslapių dokumento (nors ir parašyto labai lengvai). Tad štai kelios ištraukos, ties kuriomis verta parymoti bei pamedituoti:

Many social pundits would say that this is a new form of “dialogue” with brands. But if that’s so, the subject of that “dialogue” surprises. Based on our research, it’s not so much about some type of “shared passion” for a brand’s values. Largely, it’s about deals—pure and simple.

Thirty-three percent of consumers who “friend” a brand on Facebook or MySpace report doing so because they are a current customer. There’s little reason to “friend” a brand you’re indifferent about.

Vis dėlto, nors vartotojai ieško tik gerų pasiūlymų, bendravimas su prekės ženklais juos paverčia jų advokatais.

According to our study, the overwhelming majority of consumers who actively engage with a brand (e.g., follow a brand on Twitter or enter a contest) can evolve from passive reactors to advocates almost instantaneously. On average, 97% report increased brand awareness;98% show increased consideration; 97% will likely purchase a product from the brand; and 96% may recommend the brand to their friends.

Lietuvoje dažnai įsivaizduojama, kad tik socialiniai tinklai yra vieta, kurioje vartotojai bendrauja su prekės ženklais. Vis dėlto, “Facebook’u” internetas nesibaigia. Tai konstatuoja ir “Razorfish”: