Kov 3, 2009
Ad guy: D(rum)nB(ass) NORD žada būti mano finansų gidu. Pajėgs?
Mums atsiuntė naujos DnB NORD kampanijos TV klipą. Jį žiūrėdamas jaučiuosi drąskomas prieštaringų jausmų. Klipą kūrė agentūra “Not Perfect”.
Pradžiai apie tai, kas, manau, yra gerai. Gerai yra tai, kad absoliučiai aiškiai, be jokių užuolankų, potencialiam klientui pasakoma apie tai, kodėl jis turėtų rinktis šį banką. Pasižiūrėjus TV klipą, man akivaizdu, kad NORD gerai išaiškins, kokias finansines paslaugas aš galiu gauti. Ir bankas netgi žada, kad gausiu kelis alternatyvius pasiūlymus. Nuostabu. Ko gero, geriau negu kitų bankų abstraktūs pažadai, kad su manimi bus kalbama mano kalba arba kad bankas žiūri į mane kaip individualų, o ne vidutinį, statistinį klientą.
Tačiau… Pats sprendimas niekuo neišsiskiria ir bus užmirštas po kelių mėnesių. Jis yra nuobodus. Trykštančių emocijų nedaug. Tiksliau, jų nėra apskritai. Vyrauja pilkos, blankios spalvos, atsiduodančios reklamos biudžeto taupymu. Kadangi dauguma reklamą žiūrės tik akies kraštu, kokia emocija sies su DnB NORD? Bet gal tai turėtų komunikuoti banko solidumą?
Na, o galiausiai, ar NORD’as, kuris nori būti mano finansų gidu, turi atitinkamus “credentials”? Ko gero, dažniau išgirsi kalbant apie tai, kaip sekasi SEB arba “Swedbankui”, bet ne apie DnB NORD investavimo viražus. Jeigu atmintis nemeluoja, banko investicinių fondų rezultatai geraisiais laikais būdavo tik vidutiniški. Tad ar teisingai statyti pozicionavimą ir komunikaciją ant šio pagrindo? O jeigu vis tiek norisi tapti ekspertu, gal galima buvo rasti kitą kampą? Pavyzdžiui, kad atsargiai investavome, todėl fondai mažiau krito ir pan. Kita vertus, finansų paslaugos yra didelio įsitraukimo produktas, tad reklamoje svarbiausia sukelti tik lūkestį ir emociją, o visa kita, jau pačių darbuotojų darbas. Bet kaip jau minėjau, jos ir trūksta… Esu tikras, jog “pasiūlyti kelis sprendimo kelius” reklamoje galima išreikšti daug įvairiau, žmogui įdomiau ir emocionaliau nei kalti į kaktą “kas tavęs dabar mano banke laukia”.
Na, bet viskas galiausiai priklausys nuo to, kaip intensyviai bankas reklamuosis ir kaip klientų aptarnavimo vadybininkai įgyvendins reklamos pažadus tikrovėje.
Joo, dar būtinai reikėjo kelis kartus paminėti “krizė” ir uždėti Luko/Godos dainą “Krizė” ant viršaus… Kas per ch**nia, Adguy? Per daug analizuoji… Manau, kad tai labai primityvi, bet teisinga reklama. Ir pačiu laiku. Kažkuo primena 15 metų senumo UK bankų reklamas, kai šalis bandė kapanotis iš krizės…
Labai primityvi ir visiškai beviltiška reklama kaip ir visos iki šiol bankų reklamos Lietuvoje. Iš esmės pakartotas tas pats pozicionavimas “mes į tave žiūrėsime kaip į žmogų, o kiti į tave žiūri kaip į lochą”, kurį yra išbandę turbūt visi iki vieno lietuviški bankai. Šio pozicionavimo beviltiškumas yra tame, kad tai egzistuoja tik banko marketingistų ir reklamos agentūros fantazijose. Realiai gyvenime norint pasiekti tokios pozicionavimo strategijos realumą, bankas turėtų keisti savo aptarnavimo procedūras, ko niekas nedaro.
Kitas dalykas, ar krizės metu iš banko tikimės, kad jis bus finansų gidas? Manyčiau, dabar iš banko ko norime tai pagalbos išgyventi. Norime garantijos, kad palūkanos bus neužmušančios, kad ištikus bėdai (pvz nedarbui) bankas nenuskandins, o padės išsilaikyti.
Esminis klausimas yra tai, ar NORD gali buti tuo, ko nori. Kaip zinia, ne vien reklama daro itaka.
Komentatoriau ir Ad guy, DnB NORD Bankas keičia aptarnavimo procedūras ir realiai pažadą įdyvendina. Sutikčiau su nuomone, jog tai rizikinga ir gal per greitai daug žadanti komunikacija išvydo dienos šviesą. Dabar svarbiausia klientų aptarnavimo kokybės kontrolė.
Tada ir reikia rodyti kaip keičiamos procedūros ir kaip banko darbauotojai mokinami dirbti “naujoviškai”. Tiesa, gal tai PR dalyje kur nors išlįs.
varbiausiai tas bicas kur nufilmuotas patarejo roleje gyvenime pagarsejas kaip labai prastas verslininkas.Matyt bankui tai ne motais, o daug kas zinodams juokiasi
Ad Guy, o nemanai, kad gal emocija dazniau buna kabinama prie abstraktesnes zinios? Nes pvz. geresnis Lenor kamstelis nera savaime smarki tema stipriai ivaizdinei emocinei kampanijai?
Tad kai is pradziu sakai, kad gerai, kad neabstrakti zinia, o paskui apsisuki ir ieskai dideles emocijos, tai gal kazkiek pats sau priestarauji?
)) tai “reklamike” kuri mano akyse tik sumenkino d’n basa. Provincialu, neidomu, neatitinka nudienos, nekelia nei susidomejimo nei pasitikejimo. emocija…. kaip margarino promo. ata.
Anansi, nesvarbu reklamuojame kamsteli ar televizoriu, bet emocija galima daryti visur. Pavyzdziui, paskutine Omnitel reklama apie kazkokia akcija su LG. Malonu ziuret ir klausyt, nors pasiulymas visiskai zemiskas. Bet uztat koki jausma as gaunu apie Omnitel!
Arnoldinjo, siuo atveju ne klientu aptarnavimo kokybe svarbiausia. Svarbiausia, kad banko pozicionavimas (mano asmeninis finansu konsultantas) neturi jokio rysio su man zinoma realybe (banko sugebejimais investuoti). Gal jis fantastiskas investuotojas, bet as to nezinau. As pamaciau klipa, isgirdau ju pazada, bet neisiu rytoj i norda, nes juo nepasitikiu. Taskas. Plius visiskai neidomus sprendimas, kuri as uzmirsiu po triju menesiu, kai gal kils poreikis pasikonsultuoti.
:)
LONDON – Aviva is to launch its first global marketing campaign as it positions the brand as dedicated to customers’ individual needs.
The ads are intended to demonstrate that Aviva, which will replace the Norwich Union brand in the UK from 1 June, listens to its customers and delivers a tailored service.
Ad Guy,
Gal gali man atsakyti į du klausimus:
- kodėl tu manai, kad šis klipas kalba apie investicijas?
- kiek Lietuvos žmonių aktyviai investuoja?
Apskritai sprendimas pradėti įvaizdinę kampaniją per krizę, kurios metu bankai bus jos smaigalyje yra keistas. Reikėtų turėti daugiau informacijos apie jų verslo tikslus. Kaip žmogus iš šalies, tačiau dirbęs bankinėje srityje darau prielaidą, kad jie mąsto taip:
Pagrindiniai bankai rinkoje yra įklimpę į problemas su NT. Klientai tampa rizikingi, NT vystytojai bankrutuoja.
DnbNord kreditavo atsakingiau, todėl klientų nemokumo rizika yra gerokai mažesnė. Geras metas plėtrai. Bankas realiai teikia kelias paslaugas: priima indėlius, duoda paskolas, aptarnauja piniginius srautus, investuoja. Paskoloms metas dabar yra blogas, indėliams labai geras, investavimui blogas. Todėl galbūt šios kampanijos tikslas yra pritraukti indėlininkus? Bet kam tada bendra neapibrėžta žinutė “mes pasiūlysime kelis sprendimų variantus”? Visi bankai siūlo kelis sprendimų variantus.
Iš kitos pusės, dabar bankai užsukę kreditavimo kranelius ir gal Nord nusprendė būti tuo, kuris tai daro laisviausiai ir padidinti kreditų porfelį? Bet kodėl jie to tiesiai ir nesako? Žodžiu žiūrint kampaniją visiškai neaišku kokių tikslų jie siekia. Bendrai “padidinti klientų skaičių” šios dienos situacijoje yra visiška nesąmonė.
Taigi ir nesakau, kad emocijos negalima “daryti” visur. Cia yra dalis lietuviskos reklamos problemos, kad daznai isivaizduojama, kad jei zinute yra racionali, tai reklama turi buti “pranesimas apie esmini ivyki” tipo. Bet jei jau uzkurei dideli emocini lauzeli, tai zinia pabaigoje turi buti to paties mastelio. Kitaip paliksi ziurova besijaucianti kvailai.
Omnitelio atveju to disonanso nera.
Klipo gale moteriskes israista tokia, tarsi, ji suprato, jog ja apgavo :) stipru