Vas 5, 2009
ef.i.: Laikyk draugus arti, o priešus – dar arčiau
“Krikštatėvio” išmintimi, regis, seka “Hanner”. Kur jos vadas A.Avulis laiko draugus, nežinau, bet priešus jis akivaizdžiai susodino į marketingo skyrių.
Trumpa intro: uab “Hanner” pastatė būstų projektą “Bajorų kalvos”. Žmonės nusipirko butus. Rado broko. Įsteigė forumą, kuriame dalijosi patirtimi, kaip broką likviduoti ir kaip bendrauti su pardavėju.
Būtų eilinė istorija, tik štai “Hanner” nepatiko negražūs atsiliepimai ir jie padavė forumo kūrėjus į teismą motyvuodami neteisėtu vardo naudojimu. Va kuo tai baigėsi.
Šiaip jau kuo pirkinys svarbesnis ir įsipareigojimai didesni, tuo didesnę reikšmę perkant įgyja rekomendacijos. NT prie smulkių pirkinių niekaip nepriskirsi, tad WOM čia ypač svarbi. Ir tu vienaip vertinsi įmonę, jei draugas, gyvenantis jos pastatytame name, girs padarytą darbą, ir visai kitaip – jei nuolat bėdavos ir verks ant peties.
Spėkit, ką apie “Hanner” papasakos “Bajorų kalvose” gyvenantys klientai? Ar jie rekomenduos tos pačios įmonės statytus būstus draugams, bendradarbiams, giminaičiams ir sugėrovams – ar vietoj to papasakos istoriją, kaip palikusi broko firma dar bandė uždrausti apie tai kalbėtis?
O juk pakako pasodinti vieną žmogelį bendrauti su klientais, reaguoti į skundus ir juos taisyti. Kainuotų kelis kartus mažiau nei teismo išlaidos, o vietoj nelaimingų pirkėjų, krūvos neigiamo publicity ir teismo priteistų kelių tūkstančių krizę pasitiktų su būriu laimingų promoter’ių.
Nera cia viskas taip paprasta, kaip tau turbut atrodo. ten islindo dideli brokai, kuriuos istaisyti kainuotu ne viena simta tukstanciu. O kol ten po viena zmones piktinasi, niekas i juos nekreipia demesio. O kai per diskusiju forumus gyventojai pradeda kooperuotis ir zada kartu kreiptis del broko ir nesutikus taisyti – i teismus, hanner nuomone geriau tada mazinti tokiu kooperatyviniu veiksmu gresme. Vienas lauke nekarys, o visi kartu jau jega. O laikai ne tie, kad haneris laisvai galetu simtus tukstanciu naplanuotu lesu isleisti. ziuresim kuo viskas baigsis
Reverse – sutinku, kad laikai ne kokie. Bet gal kaip tik tokiais laikais verta tureti klientus, kurie giria kompanija uz greita reakcija ir taip skatina kitus pirkti jos preke? nes remontus vistiek teks daryt, tik vietoj to, kad situacija pasigerintu, haneris ja pasiblogino
Tarkim man, kaip potencialiam NT pirkejui, Hanerio produktas po tokios istorijos nebus top of mind sarase.
e.f.i., “tokiais laikais” NT niekas ir taip neperka, o bendroves sprendzhia apyvartiniu leshu ar net ishlikimo klausimus, geras ar blogas vardas tampa nebesvarbus, del to REVERSE yra teisus(-i).
Kaktusaz – kaip pasiuresi. geras vardas visada geriau nei blogas, ypac kai tai nekainuoja.
tarkim, imone sprendzia islikimo klausima. Tai kodel mandagiai neparasius vartotojams, kad sorry, kol kas negalim problemu issprest, uztat registruojam, stebim ir siaip jusu nepamirstam? Islikimo klausima sprendi ir toliau, tik turi geresni varda.
Juolab kad ir i teisma savo klientus haneris nutempe pries metus, kai krize gal ir kvepejo, bet apyvartiniu lesu trukumu – dar ne, nes bankai skolino. taip kad cia galvoj problema, ir poziuryje i marketinga bei klienta, o ne piniginej.
[...] Kaip versle užsidirbti blogą vardą, nes tinkamu laiku nesugebėjai valdyti situacijos. [...]
Šią istoriją pasakojo per amžiną atilsį “Pinigų kartą”, įtariu prieš gerus metus, tai tada tik planavo į teismą paduoti :]]
Mielieji, ka cia is viso galima sneketi…jei Hanner marketingo vadas – pats Avulis:) ar gali buti meistas visu “galu”?:) toks ir rezultatas!:) jo pinigai..jo sprendimai, ir kas kam cia papriestaraus…be to, kiek zinau, ten is viso jau nebeliko nei vieno viesuju rysiu ar marketingo zmogaus, tai matyt dabar “viesa” nuomone formuoja pardavejos:)
super Lietuva.